Anche durante le vacanze di Natale allo smartphone non si rinuncia: la quasi totalità dei passeggeri aerei (97%) porterà con sé almeno un dispositivo elettronico e per l’83% di questi sarà uno smartphone. E in effetti secondo l’ultima elaborazione di indagini SITA, i dispositivi mobile sono sempre più gli strumenti a cui i viaggiatori si sono affidati per pianificare il proprio volo: il 27% ha prenotato il viaggio tramite smartphone o tablet, il 30% ha salvato la carta d’imbarco sul telefono, senza più bisogno di stamparla. È cresciuta anche la predisposizione dei viaggiatori a ricevere direttamente sul proprio dispositivo le informazioni in tempo reale sul traffico verso l’aeroporto (57%), sugli accessi alle lounge o al proprio gate (50%) e a utilizzare questi strumenti per pagare (48%).
L’utilizzo dei nuovi strumenti è fonte di soddisfazione per i passeggeri, anche a discapito dei mezzi più tradizionali: per esempio, il 94% dei viaggiatori che hanno prenotato il proprio volo tramite app hanno provato emozioni positive, rispetto al 90% di quelli che si sono affidati a un agente di viaggio o a un punto vendita della compagnia aerea.
Il viaggiatore è connesso e vuole esserlo anche in volo: il 67% dei passeggeri intervistati vuole aver accesso ai propri dispositivi a bordo, per un intrattenimento secondo i propri gusti; il 60% per inviare sms ed e-mail; il 57% per usufruire di contenuti in streaming.
Inoltre, secondo l’indagine, il viaggiatore europeo che partirà in aereo per le proprie ferie natalizie è uno “smart traveler”, che ha familiarità con la tecnologia e con le modalità e gli strumenti self-service per la gestione dei viaggi, e desidera un futuro mobile: otto passeggeri su dieci viaggiano con uno smartphone, poco meno della metà con un tablet. Se oggi a utilizzare i dispositivi mobile per la prenotazione dei voli e il check-in sono rispettivamente il 18% e l’11% dei viaggiatori, tali percentuali sono destinate a crescere del 35% e del 39% entro il prossimo anno.
Il mobile è lo strumento adatto per soddisfare anche altre esigenze dei viaggiatori, come quella di ricevere informazioni utili per il proprio viaggio: sei su dieci vorrebbero notizie in tempo reale sui voli e sul traffico. Cinque passeggeri vorrebbero restare sempre connessi via mobile con il proprio bagaglio, per conoscere i tempi d’attesa previsti per il ritiro.