La Commissione europea non giudica prioritario creare un centro di arbitrato comunitario specializzato in controversie sui prodotti turistici. Saranno pertanto le autorità nazionali ad occuparsi della vicenda. Ma per risolvere i problemi dei “bidonati” delle vacanze é già attivo un progetto pilota, che dopo un anno di prova si concluderà nell’ottobre del 2002.
Il progetto prevede la costituzione di una rete europea extragiudiziaria, con punti di contatto nazionali, dove i consumatori possono spiegare agevolmente le loro ragioni. I centri nazionali sono costituiti per aiutare il cittadino a formalizzare le sue lamentele all’organismo extraguidiziale del paese dove è stato venduto il prodotto.