Riceviamo e pubblichiamo la lettera aperta di Assotravel rivolta a Aereoflot Russian Airlines, AeroMessico, Air Canada, Air France, Air India, Air Thiti Nuy, Alitalia, Ana All Nippon Airways, American Airlines, Continental Airlines, Corsair, Emirates, J.A.L., Malaysia Airlines, Malev, Meridiana, Quantas, SIA Singapore Airlines, South African Airlines, Srilanka Airlines, TAM, Thai Airways, United Airlines, Us Airways, Varig, Vietnam Airlines e per conoscenza all’Aéroports De Paris e alle agenzie di viaggio italiane.
Spettabili Compagnie,
sono molto numerose le segnalazioni che le agenzie di viaggio italiane hanno indirizzato a questa Associazione in merito a danneggiamenti, smarrimenti o rilevanti (se non rilevantissimi) ritardi nella riconsegna dei bagagli ai clienti il cui viaggio ha previsto l’utilizzo dell’aeroporto Charles De Gaulle di Parigi. Questa serie di gravi disservizi deriverebbe da una discutibile azione dei dipendenti dello stesso aeroporto parigino preposti al settore smistamento bagagli che attuano, da molti mesi, forme di protesta tra cui lo sciopero bianco. Al di là delle cause del disservizio si rende necessario intervento fermo e deciso sia da parte della Società di Gestione dell’aeroporto (ADP che ci legge per conoscenza) che da parte delle stesse Compagnie Aeree poiché risulta impossibile per gli agenti di viaggio, nell’ambito del rapporto di assistenza e consulenza che è dovuto nei confronti dei clienti, non segnalare loro il problema e, in alcuni casi, trovare delle soluzioni alternative data la non episodicità dei disservizi che risalgono, senza soluzione di continuità, sin alla primavera scorsa.
Siamo convinti che il problema sarà da voi condiviso in quanto sui rispettivi servizi che gli agenti di viaggio e le compagnie aeree vendono e producono influisce anche la qualità dei servizi accessori, specie se il loro utilizzo è obbligato come in questo caso. In attesa degli esiti di questo intervento inviamo copia di questa comunicazione a tutte le agenzie di viaggio italiane con l’invito ad esporla ed a portarla a conoscenza dei clienti in viaggio su Parigi Charles De Gaulle rispondendo così ai nostri doveri professionali.