ASSOTRAVEL (l’Associazione Nazionale delle Agenzie di Viaggio e Turismo aderenti a Confindustria), in occasione della sesta Borsa Mediterranea del Turismo Archeologico in corso a Paestum (SA) dal 6 al 9 novembre 2003, terrà due seminari, realizzati con Agenda di Firenze (agenzia per la formazione e la consulenza) e con il patrocinio dell’ente Provincia di Salerno.
Il seminario su “Customer Service per le strutture ricettive” si svolgerà venerdì 7 novembre (Sala Forma ore 10.00 13.00) e verterà sulle seguenti tematiche: Customer Service, le componenti di servizio sulla scala del Valore, un approccio CRM (Customer Relationship Management) nelle strutture alberghiere, l’orientamento aziendale al consumatore, la gestione del Customer Service, dal Customer Service al Customer Oriented.
Il seminario su “Office Automation in agenzia di viaggio: le opportunità di semplificazione e integrazione dei sistemi front e back office” si svolgerà sabato 8 novembre (Sala Forma ore 10.00 13.00) e verterà sulle seguenti tematiche: lo scenario del comparto Agenzie di Viaggi, il miglioramento della redditività dell’Agenzia di Viaggi attraverso l’investimento tecnologico, le componenti di servizio strutturate sulla tecnologia, la programmazione degli investimenti tecnologici.
L’iniziativa si inquadra nell’ambito del Progetto Forma (Formazione e Consulenza delle Imprese del Settore Turismo) con il quale l’Associazione persegue l’obiettivo di rinvenire ed analizzare i fabbisogni formativi del settore turismo e predisporre le soluzioni rispondenti alle esigenze espresse dalle imprese.
Con tale proposta formativa ASSOTRAVEL si pone sempre più come punto di riferimento dell’intero settore, pronta a cogliere quelle che sono le sollecitazioni provenienti dal mercato ed a mettere in atto tutte le iniziative volte ad accrescere il valore aggiunto delle imprese turistiche nei confronti dei loro clienti.
Le aziende e le persone interessate a partecipare potranno contattare gli uffici dell’Associazione: 06.5910851.