Sono stati giudicati pessimi il sito web e il call center di Trenitalia dai lettori di Repubblica.it, che ha effettuato un’indagine sulla soddisfazione di chi viaggia in treno. In particolare, i passeggeri lamentano attese di venticinque minuti al telefono con gli operatori, i reclami senza risposta, il sistema di prenotazione on line che non funziona e le risposte evasive dei controllori che applicano la sovratassa di otto euro anche di fronte alle biglietterie chiuse. Problemi anche con le lunghe trafile per ottenere i rimborsi. Migliaia le email di lamentele giunte alla redazione del quotidiano.