(di Robin Lawther, VP di Expedia TAAP) L’evoluzione dei modelli di commissione tradizionali sta costringendo le agenzie di viaggio a ripensare le proprie strategie commerciali. Mentre il settore è alle prese con l’aumento della domanda e la riduzione della forza lavoro, gli agenti si trovano sotto pressione per offrire un servizio eccezionale e allo stesso tempo navigare in un complesso panorama finanziario. Per mantenere la redditività e la competitività, le agenzie di viaggio devono adattarsi a nuovi flussi di entrate e ottimizzare le partnership strategiche per contribuire a incrementare i loro guadagni.
L’enigma della commissione
In genere, gli agenti di viaggio guadagnano commissioni basate su una percentuale del valore delle prenotazioni effettuate dai fornitori, come hotel, compagnie aeree e tour operator. Le commissioni standard di solito vanno dal 5% al 15%, a seconda del tipo di prenotazione. Questo modello è stato la spina dorsale del business delle agenzie di viaggio, fornendo un flusso di reddito variabile che fluttua in base al volume delle prenotazioni e alle dinamiche del mercato.
Nel corso degli anni, molti fornitori hanno ridotto o addirittura eliminato le commissioni per gli agenti di viaggio. Questo cambiamento crea un’ovvia sfida per gli agenti di viaggio, che devono destreggiarsi in un ambiente di commissioni più complesso cercando di mantenere il loro potenziale di guadagno. Per prosperare, il settore ha bisogno di modelli di commissione innovativi che diano potere agli agenti e, in ultima analisi, forniscano esperienze migliori ai viaggiatori.
Il più grande problema degli agenti di viaggio: risolto
Le agenzie di viaggio devono affrontare diverse sfide quando si tratta di commissioni, con i pagamenti puntuali in cima alla lista. Molti agenti sono frustrati dal dover spesso recuperare le proprie commissioni e sono sempre più alla ricerca di modelli che garantiscano pagamenti puntuali.
Un altro punto dolente è la complessità della riscossione delle commissioni da più fornitori. Prenotare direttamente con gli hotel può essere vantaggioso in alcuni casi, come ad esempio nel caso di alti volumi di prenotazioni, ma diventa una seccatura quando si ha a che fare con numerose strutture, soprattutto per le prenotazioni più piccole o per quelle in località remote. Il tempo e le risorse impiegati per recuperare i singoli pagamenti possono essere considerevoli, sottraendo tempo alle responsabilità principali degli agenti.
Secondo diverse fonti del settore, molte commissioni comportano discrepanze o mancati pagamenti, creando una notevole incertezza finanziaria. I modelli di commissione che semplificano questo processo, come la garanzia di un pagamento completo per tutti i soggiorni completati, consentono agli agenti di concentrarsi sull’offerta di un servizio eccezionale ai loro clienti piuttosto che sul recupero di pagamenti in ritardo.
Un altro fattore chiave nelle strutture delle commissioni è il modo in cui vengono calcolate. Le aziende spesso indicano un tasso di commissione più alto, ma che in genere esclude le tasse e gli oneri; e ciò può fare una differenza significativa nei guadagni dell’agente di viaggio.
Piattaforme come Expedia TAAP (Travel Agent Affiliate Program) pagano le commissioni agli agenti di viaggio in base al valore totale lordo delle prenotazioni, tasse e oneri inclusi. In questo caso, gli agenti ricevono una quota più equa del ricavo totale di ogni prenotazione, con tasse e oneri inclusi nell’importo della commissione. Questo crea un vantaggio non solo per le agenzie di viaggio ma anche per i loro clienti. Poiché la piattaforma non aumenta i prezzi per finanziare commissioni più elevate, le agenzie di viaggio beneficiano di un pagamento più consistente e i loro clienti ottengono prezzi più competitivi. Per finire, Expedia TAAP offre agli agenti di viaggio la massima tranquillità grazie alla garanzia di commissioni pagate su tutti i soggiorni completati.
Questo programma allevia anche l’onere che molti agenti di viaggio devono affrontare per ottenere il pagamento delle commissioni. Le agenzie di viaggio che utilizzano Expedia TAAP hanno la garanzia di pagamenti puntuali, in quanto Expedia assicura che i pagamenti vengano inviati alle agenzie il mese successivo al completamento della prenotazione.
Come massimizzare i guadagni delle commissioni
Una domanda comune tra gli agenti di viaggio è come incrementare i guadagni e assicurarsi commissioni più alte. La risposta sta nel comprendere le piattaforme di prenotazione e i modelli di commissione che utilizzano.
In molti casi, le piattaforme di prenotazione offrono strumenti per ottimizzare il potenziale delle commissioni. Le strutture di commissioni su più livelli, ad esempio, consentono agli agenti di dare priorità alle prenotazioni più remunerative. Inoltre, queste piattaforme facilitano il confronto tra i fornitori in base alle commissioni, agli incentivi e al valore complessivo. Questo permette agli agenti di selezionare le opzioni più redditizie, tenendo conto dello sforzo necessario per riscuotere le commissioni.
Sfruttare i programmi fedeltà delle piattaforme, abbinare servizi (come il noleggio di auto o le offerte pacchetto) e coltivare solide relazioni con le agenzie che si occupano di ospitalità può migliorare ulteriormente i guadagni. Le partnership preferenziali spesso includono vantaggi esclusivi e strutture di commissioni migliorate.
Gli agenti che lavorano con un’agenzia di host o che la stanno prendendo in considerazione dovrebbero cercare di comprendere appieno le partnership preferenziali e i loro vantaggi, in quanto queste partnership spesso comportano vantaggi esclusivi e migliori strutture di commissioni.
Per i titolari di agenzia è fondamentale confrontarsi regolarmente con i propri fornitori per assicurarsi che i loro benefici siano ottimizzati al meglio. Valutare se gli agenti stanno massimizzando le commissioni e i benefici derivanti da questi rapporti consente ai titolari di agenzia di prendere decisioni consapevoli quando si tratta di adeguare le strategie o negoziare condizioni migliori, portando in ultima analisi a un aumento della redditività e a operazioni commerciali più efficaci.
Con la continua evoluzione del settore dei viaggi, una struttura di commissioni affidabile e redditizia è essenziale per gli agenti. Cercando e adattandosi a modelli di commissione moderni e competitivi, gli agenti possono gestire meglio i loro guadagni, fornire un servizio di alto livello ai loro clienti e prosperare in un mercato competitivo.