EVA Air ha lanciato ufficialmente il suo servizio clienti 24/7, che offre assistenza 24 ore su 24 esclusivamente in cinese e in inglese. EVA Air è la prima compagnia aerea di Taiwan a fornire questo servizio innovativo. I passeggeri possono chiamare in qualsiasi momento la linea locale di EVA Air per ricevere assistenza in cinese o in inglese, mentre l’assistenza esistente nelle lingue locali continuerà a essere disponibile durante i normali orari di servizio. Questo nuovo servizio bilingue che funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, segna un importante passo in avanti nell’impegno di EVA Air nel fornire assistenza tempestiva e professionale ai passeggeri 24 ore su 24, assicurando un’esperienza di viaggio più agevole e sicura.
Nell’ambito della costante dedizione di EVA Air a migliorare l’esperienza dei passeggeri, la compagnia aerea ha introdotto nel 2019 un chatbot AI in cinese tradizionale. Questo chatbot è in grado di rispondere alle oltre 500 domande più frequenti, dalle prenotazioni agli orari dei voli o dalla franchigia bagaglio alle informazioni sugli aeroporti. Nel frattempo, EVA Air ha introdotto i suoi servizi di chatbot AI con un’opzione di “live chat” (chat dal vivo) in cinese tradizionale, fornendo un’assistenza più approfondita. La compagnia aerea ha in programma di espandere il servizio di “live chat” in altre lingue per offrire maggiori opzioni di supporto ai passeggeri.
Per migliorare ulteriormente l’esperienza dei clienti quando chiamano la linea telefonica di assistenza di EVA Air, la compagnia aerea ha implementato il sistema GENESYS nel 2022, aggiungendo una funzione di “coda virtuale”. I passeggeri possono ora scegliere di essere richiamati, consentendo al sistema di mantenere il loro posto in coda in modo che un rappresentante possa richiamarli nell’originale ordine di coda, riducendo significativamente i tempi di attesa.