L’80% degli operatori aeroportuali nel mondo punta tutto sul ‘passeggero digitale’. Nel 2010 è previsto, così, un aumento degli investimenti nell’information technology, settore che nell’industria aeroportuale è valutato oggi 3 miliardi di dollari. Il 63% di tutti gli aeroporti è già dotato di chioschi per il check-in e si stima che salirà al 90% entro il 2012. La maggior parte degli aeroporti aumenterà il numero di chioschi, che si tratti dei chioschi per il check-in (44%) o per nuove funzionalità (9%) come la lettura ottica del passaporto (dall’attuale 32% al 58% entro il 2012) e l’emissione della targhetta per i bagagli (dall’attuale 17% al 51% entro il 2012). Secondo le previsioni, emerse nella sesta edizione dell’Airport It Trends Survey di Sita, specialista nella fornitura di soluzioni It e servizi di comunicazione per l’industria del trasporto aereo, le location condivise per rilasciare i bagagli passeranno al 48% entro il 2012; i gate d’imbarco automatizzati saliranno al 42%; i chioschi self-service per i servizi di transfer passeggeri al 39%; i chioschi self-service per la segnalazione dei bagagli smarriti al 36%.