Quando devono organizzare un viaggio, gli italiani utilizzano sia internet che le agenzie. Il 74% dichiara di affidarsi a entrambi proprio "per raccogliere tutte le informazioni possibili" sul viaggio che si sta progettando. C'è una certa divisione di ruoli – internet viene consultato soprattutto per informazioni quali prezzi o biglietti mentre le agenzie per i pacchetti – e soprattutto una complementarità di ruoli, che fa sì che la rete si ponga come strumento complementare all'agenzia di viaggio. È quanto emerge dalla Ricerca sulle abitudini di viaggio degli italiani e le tendenze del turismo online, redatta da Easyviaggio.com con GfK Eurisko.
Internet è la principale fonte di raccolta di informazioni per il viaggio specialmente nel confronto dei prezzi. Ma molti usano sia il canale web sia l'agenzia di viaggio, soprattutto per confrontare opinioni diverse. Nell'ambito della ricerca, "il 39% degli intervistati ha dichiarato di affidarsi a internet come prima fonte di informazioni al momento della scelta della destinazione dei propri viaggi – afferma una nota di Easyviaggio – Il 10% degli italiani ha detto di affidarsi, invece, come prima fonte di informazioni, ai consigli del proprio agente di viaggio di fiducia, mentre la medesima percentuale si lascia ispirare dagli articoli pubblicati sulle riviste di viaggi. Meno di quel 27% che, come prima fonte, ha indicato i suggerimenti ricevuti da altre persone".