La Fiavet Lazio ha organizzato un seminario formativo per chiarire il funzionamento dello strumento conciliativo messo a punto con la Camera Arbitrale di Roma e promuoverne l’utilizzo da parte degli operatori turistici nella risoluzione delle controversie. Il servizio è stato istituito lo scorso anno con la firma di un protocollo d’intesa.
“Poter usufruire di uno strumento rapido ed economico come quello della conciliazione – spiega Federico Lucarelli, consulente legale Fiavet Lazio – rappresenta un’opportunità notevole per agenzie e operatori che vogliono tentare una risoluzione in tempi brevi delle controversie nate nella vendita di servizi turistici. Dopo la firma del protocollo, inoltre, abbiamo aggiornato il contratto di vendita dei pacchetti turistici inserendo tra le condizioni generali una clausola che in caso di controversia invita le parti ad avviare la procedura stragiudiziale della lite attraverso il servizio di conciliazione prima di ricorrere all’autorità giudiziaria ordinaria.”
Intanto sono allo studio anche strumenti “aggiuntivi”, che integreranno il servizio migliorandone l’efficacia e la completezza, tra cui la possibilità per le parti di richiedere al conciliatore la partecipazione di altri soggetti (fornitori dei servizi oggetto del contenzioso, come alberghi, vettori, assicurazioni) inizialmente non invitati al tavolo di conciliazione, e la creazione di un tavolo tecnico per convocare le categorie turistiche che ancora non hanno sottoscritto il protocollo ampliando le possibilità di ricorso a questo servizio. Il testo del protocollo d’intesa è disponibile sui siti riportati di seguito.