Promuovere la conciliazione come strumento agile, flessibile ed economico per risolvere le liti tra adv e clienti: questo l’obiettivo del protocollo d’intesa siglato tra Fiavet Lazio e Camera Arbitrale di Roma, che definisce le modalità di cooperazione per incentivare il ricorso allo strumento conciliativo nelle controversie legate al turismo e la ricezione alberghiera.
“Con questo protocollo – sottolinea Cinzia Renzi, presidente Fiavet Lazio – ci impegniamo a promuovere il Servizio di Conciliazione istituito dalla Camera Arbitrale di Roma, incentivando le proprie agenzie associate ad utilizzare il servizio per risolvere contenziosi con la propria clientela”.
Per Roberto Polidori, presidente Camera Arbitrale di Roma, “il protocollo è il risultato di un lungo percorso della Camera Arbitrale, volto alla diffusione della “cultura della conciliazione” come via maestra per la soluzione delle controversie economiche nel campo del commercio e dei servizi alle imprese ed ai consumatori”.
A questo punto la Fiavet Lazio si adopererà affinché le agenzie associate introducano nei contratti di viaggio con i propri clienti stipulati a partire dal 13 marzo 2008 una clausola conciliativa che preveda per cliente ed agenzia di tentare la definizione conciliativa delle controversie presso la Camera Arbitrale di Roma, e istituirà presso la propria Segreteria un servizio di informazione, raccolta e reindirizzamento veloce delle domande alla Segreteria della Camera Arbitrale per agevolare lo snellimento e la rapidità delle procedure