Per segnalare in tempo reale i disservizi riscontrati sui treni di Trenitalia e sui mezzi Met.Ro che prestano servizio all’interno della Regione Lazio basta inviare un sms al numero 339-9944345. Il personale dello Sportello del Pendolare, ricevuta la segnalazione, provvederà a trasmetterla in tempo reale ai 20 ispettori, che viaggiano attualmente sui treni regionali e sulle ferrovie concesse.
I principali disservizi riscontrati sui treni riguardano la scarsa efficienza e pulizia dei servizi igienici, le porte di salita guaste e gli impianti di sonorizzazione non funzionanti. Nelle stazioni si riscontra scarsa pulizia, mancanza di informazioni e mancato funzionamento delle macchine che erogano biglietti. L’obiettivo dell’iniziativa è migliorare il servizio offerto e la qualità percepita attraverso l’ottimizzazione della comunicazione fra istituzioni e cittadini.