Sea ha deciso di incrementare il flusso di passeggeri cinesi offrendo un’opportunità di business nei propri scali: il Progetto Chinese Friendly Airport. Durante i primi mesi dell’anno, si sono realizzate una serie di iniziative commerciali che hanno visto il coinvolgimento di numerosi soggetti che operano in aeroporto, TO ed enti istituzionali. Recentemente è stata effettuata una survey rivolta ai passeggeri cinesi, per valutare il livello di gradimento delle strutture aeroportuali, dei servizi offerti e per comprendere i bisogni dei passeggeri. Dall’analisi sono emersi risultati positivi che hanno confermato la validità delle attività finora svolte ed hanno offerto spunti molto interessanti per lo sviluppo di ulteriori iniziative. Contemporaneamente è stato effettuato un test rivolto a passeggeri cinesi in partenza da Malpensa per verificare l’efficacia di un supporto all’acquisto in madre-lingua cinese e di agevolare lo shopping attraverso l’utilizzo di una carta ‘fascination’ appositamente predisposta.
Attualmente procedono gli incontri con vari TO specializzati nella gestione di flussi di turisti cinesi incoming/outgoing per identificare servizi a valore aggiunto che l’aeroporto può offrire e predisporre per questa tipologia di passeggeri. Inoltre, questo tipo di collaborazioni commerciali hanno l’obiettivo di promuovere in Cina lo scalo di Malpensa anche in ottica Expo 2015. Previste anche attività di formazione per il personale di front-line, e parallelamente un supporto on-site da affiancare in momenti della giornata con particolare concentrazione di voli di passeggeri cinesi. Progressi anche per le attività relative per l’implementazione della segnaletica aeroportuale in lingua cinese nell’area check-in dei terminal di partenza dei voli per la Cina e si sta procedendo allo sviluppo della ‘App’ in lingua cinese.
A conferma dell’importanza del mercato cinese, i dati di traffico hanno registrato dal 2008 in poi una costante e significativa crescita in termini di passeggeri dai 266.000 del 2008 ai 667.000 del 2012 con un incremento del 150% negli ultimi 4 anni.