Martedì 9 novembre si svolgerà l'incontro ‘Il paradosso del servizio: e se fosse proprio il cliente a condizionare l'esito del sevizio?' promosso da Assolombarda. L'incontro si propone di sottolineare il ruolo sempre più centrale del cliente che, oltre a dover essere chiaro nel comunicare i suoi bisogni, si trova coinvolto nel processo di erogazione del servizio. L'impegno di queste ultime infatti deve essere profuso verso il cliente, per prevenire il rischio che l'insoddisfazione nasca da carenze o inadempienze del cliente stesso. L'incontro tratterà i temi seguenti: lettura del mondo dei servizi; differenze fra produzione pura ed erogazione; formalizzazione del ruolo del cliente; strumenti guida del processo di erogazione. Relatrice dell'incontro sarà Erika Leonardi, consulente, formatrice, autrice di testi sulla gestione dei servizi. L'appuntamento è alle 15, la partecipazione gratuita.