Best Western ha deciso di rendere espliciti i voti delle categorie Comfort, Cura e Pulizia, Servizio e Colazione che compongono la valutazione di ogni struttura presente su bestwestern.it e sui siti individuali degli alberghi. I voti provengono dai questionari compilati dai clienti che hanno soggiornato in albergo.
"Sono passati due anni dal momento in cui, unici nel nostro settore, abbiamo deciso di pubblicare i voti attribuiti ai nostri hotel dagli ospiti – spiega Giovanna Manzi, ceo di Best Western Italia – Abbiamo reso pubblico il risultato dei questionari di gradimento nell'ottica di 'un'operazione trasparenza' rispondendo alle nuove esigenze e seguendo il comportamento dell'utente che sempre meno si riconosce nella classificazione a stelle e sempre più si affida ai siti di recensioni prima di finalizzare le prenotazioni. La differenza fondamentale rispetto ad analoghi sistemi di valutazione è la selezione dei nostri votanti: ad attribuire il voto agli hotel infatti sono esclusivamente i clienti che hanno soggiornato almeno 1 notte in una struttura".