Nella lettera di rispota al presidente di Autotutela, Fulvio Avataneo, Andrea Giannetti, presidente Assotravel, scrive che “l’appoggio ad una causa di diritto civile che si pone l’obiettivo di dimostrare il diritto di un agente di viaggi ad una equa e giusta remunerazione è un fatto irrinunciabile”.
“Ma la vera zero commission – prosegue Giannetti nella lettera – è quella che tutte le compagnie aeree perseguono: quella della vendita diretta, assieme ad una concorrenza non corretta rispetto al nostro canale che solo a parole definiscono “di riferimento” ed invece tendono a cannibalizzare. Tra le altre cose non rispettando le stesse regole stabilite per tutti, destabilizzando la nostra immagine nei confronti della clientela e lasciando l’onere della correttezza solo al nostro canale distributivo. In questo momento compagnie aeree offrono via web tariffe esclusive più basse ai clienti ovvero arrivano a proporre sui siti dedicati agli agenti di viaggio tariffe più alte di quelle proposte, on line, al cliente finale”. Per contrastare questo azzeramento reale e radicale del ruolo delle adv, Giannetti sollecita a dare dimostrazione di valore aggiunto, tramite strategie di ampio respiro, aggiornamento professionale, oltre a una maggiore forza e a una maggiore capacità di legare il cliente.