Per tutto il periodo estivo Confconsumatori offrirà un servizio di assistenza ai passeggeri attraverso un indirizzo di posta elettronica cui si potranno rivolgere tutti i cittadini per avere informazioni sui loro diritti ed assistenza rispetto alle inadempienze ed ai disservizi nei quali sono incappati. Sarà fornita anche una prima assistenza nella redazione delle lettere di reclamo. Sul sito dell’associazione, è già presente una apposita sezione, denominata “Turismo e trasporti”, nella quale si possono leggere alcuni articoli ed avere delle prime indicazioni sui diritti dei passeggeri. Inoltre, nella sezione denominata “Documentazione” è possibile leggere la Carta dei diritti dei passeggeri. Dopo i primi contatti via e-mail, i consumatori che lo vorranno, potranno mettersi in contatto con la sede Confconsumatori più vicina alla loro residenza, al fine di ottenere un’assistenza più diretta. “Abbiamo voluto attivare questa iniziativa – ha dichiarato Mara Colla, presidente nazionale di Confconsumatori – per dare una risposta ai tanti cittadini che si rivolgono all’associazione, chiedendo di essere aiutati nei loro problemi. Infatti, spesso, oltre al disservizio, il cittadino deve fare i conti anche con la mancata informazione ed assistenza”.