"Negli ultimi tempi la fiducia dei turisti nei confronti delle valutazioni ricavate sul web è calata vertiginosamente toccando punte del 68%". Lo ha detto Stefan Niemeyer, direttore dell'agenzia IC Tourismus di Leer nel corso del convegno "Social Media Forum 2013: la rivoluzione continua", il tradizionale appuntamento che per il quarto anno consecutivo ha inaugurato la quattro giorni di Hotel, la fiera specializzata in hotellerie e ristorazione organizzata da Fiera Bolzano con il patrocinio di Federalberghi e la collaborazione dell'Unione Albergatori e Pubblici Esercenti dell'Alto Adige (HGV), in programma sino a giovedì 24 ottobre. Un incontro che ha messo di fronte gli esperti per fornire le giuste ricette agli operatori dell'hotellerie per sfruttare al meglio le opportunità della comunicazione digitale.
Quasi l'80% dei consumatori si affida oggi ai giudizi ricavati su internet per scegliere i locali in cui recarsi. E parallelamente, sono in costante aumento coloro che recensiscono sul web le strutture ricettive dove hanno soggiornato. Ogni minuto che passa, il numero di ore di video che i navigatori "seriali" inseriscono su internet tocca quota cento.
Come poter dunque comunicare in modo efficace con i propri ospiti nelle diverse fasi del viaggio senza incidere negativamente sulla percezione di affidabilità? Il segreto principale per aumentare la fiducia degli ospiti è, secondo Niemeyer, quello di "metterci la faccia. Ciò significa che comunicazione e narrazione devono passare attraverso un volto". Se la fiducia sarà la nuova valuta di scambio mondiale, gli operatori turistici non potranno più solo limitarsi ad essere protagonisti attivi dei portali ma dovranno ricavare il meglio dal social web personalizzando la comunicazione.
Sulla stessa lunghezza d'onda anche Alessandra Farabegoli, consulente e formatrice digital, secondo la quale "raccontare in modo più realistico possibile il luogo di vacanza è l'arma vincente per avere clienti più felici. Meglio ancora se il racconto avviene attraverso immagini, accompagnate da informazioni giuste riferite da persone giuste".
L'incontro è stato l'occasione per approfondire l'importanza del web quale strumento in grado di aiutare le strutture alberghiere ad incrementare il proprio business rendendole sempre più "digital friendly". Una "amicizia" che deve però essere semplice e spontanea, in grado di far sentire gli ospiti a proprio agio.