Ryanair ha pubblicato le sue statistiche sul servizio clienti per il mese febbraio: il 93% dei voli è arrivato in orario (ad eccezione dei ritardi ATC dovuti ai gestori del controllo del traffico aereo) rispetto all’86% di febbraio 2018; la carenza di personale ATC ha ritardato oltre 1.900 voli (4%).
Ryanair ha anche pubblicato il suo punteggio mensile sulla customer experience per il mese di febbraio valutata direttamente dai clienti tramite ‘Rate My Flight’, che evidenzia come il 90% degli intervistati ha valutato la propria esperienza di volo ‘Eccellente / Molto buono / Buono’, registrando voti alti per l’imbarco (86%), cordialità dell’equipaggio (94%), servizio a bordo (92%), scelta di cibo e bevande (84%).
“Ryanair ha trasportato oltre 9,6 milioni di clienti a febbraio con oltre il 93% dei nostri 53.000 voli arrivati puntuali, mentre continuiamo ad offrire la massima puntualità nel settore, nonostante la carenza di personale ATC in Francia, Germania e Regno Unito”, ha detto Kenny Jacobs di Ryanair.