Fare una cattiva recensione può costare caro. Lo sa bene una coppia di pensionati inglesi che si sono visti addebitare 100 sterline sulla loro carta di credito da un albergo di Blackpool, a nord di Liverpool, che non ha gradito i loro commenti, fra cui quello di “tugurio fatiscente”.
Il Broadway hotel si è difeso in un primo momento affermando che il regolamento interno – e questo sarebbe scritto nero su bianco sulle clausole di prenotazione – prevede un addebito da 100 sterline per gli ospiti che lasciano una cattiva ‘review’. Per ottenere giustizia i due pensionati si sono rivolti un po’ a tutti. Alla fine è dovuto intervenire perfino il municipio di Blackpool che, temendo una cattiva pubblicità al suo settore turistico, ha fatto forti pressioni sull’albergo che alla fine ha deciso di restituire le cento sterline alla coppia di pensionati e a rinunciare al suo regolamento anti-recensione.
Il problema è che gli albergatori britannici hanno sempre più paura di finire ‘ostaggio’ degli utenti di TripAdvisor. Ci sono infatti molte persone che tentano di ricattare i gestori chiedendo notti o pranzi omaggio, minacciandoli con giudizi negativi che danneggerebbero l’immagine del locale ma anche il suo punteggio sulla guida online. In certi casi l’ ‘arma’ di TripAdvisor è usata per ottenere anche solo una bottiglia, un dolce o un piccolo sconto.