Era il 18 ottobre 2013 quando Costa Crociere inaugurava ‘Costa extra’, il primo Business Portal nel settore Travel & Cruise dedicato al canale Trade, co-progettato e gestito dall’Independent Design Company Logotel. In questi dieci anni sono state migliaia le adv italiane ‘salite a bordo’ del progetto, per la prima volta insieme in un ambiente digitale ricco di informazioni, strumenti operativi, percorsi di formazione, occasioni di condivisione di esperienze e servizi utili al lavoro quotidiano.
La sfida iniziale di Costa e Logotel fu quella di creare un servizio per accompagnare e supportare la distribuzione, aumentando le competenze necessarie per muoversi verso scenari di sviluppo innovativi e permettendo all’unica compagnia di crociere battente bandiera italiana, di fare sistema con la rete distributiva instaurando un filo diretto.
Luogo di apprendimento, confronto e interazione, ma anche modello di accompagnamento utile nella vita lavorativa quotidiana di quasi 9.000 adv italiani. Negli anni Costa extra è diventata una realtà consolidata in Italia, Francia, Cina, Germania, Stati Uniti, fino a raggiungere 50 Paesi in tutto il mondo e oltre 35.000 professionisti del turismo.
Grazie a Costa extra le adv possono usufruire di promozioni e opportunità di business, rimanere aggiornate sulle iniziative, attingere da una biblioteca di documenti, video e foto utili durante lo storytelling con il cliente. Dal 2016 è attiva anche la C|Academy, un percorso di formazione di prodotto e racconto che segue le fasi della Customer Journey e che ogni anno si arricchisce e si rinnova nei contenuti e nei format per rispondere alle esigenze del mercato: video, tutorial, infografiche, quiz e molto altro.
La C|Academy abilita badge, premi immediati grazie ai rush ‘Studia&Vinci’ e permette di accumulare Costa Coin con cui le Agenzie scelgono i servizi per lo sviluppo del loro business che Costa mette a disposizione nell’ambito del programma di servizi C|Value.
Tra gli esempi più virtuosi di tool rientrano il ‘Preventivo Emozionale’, per far sognare il cliente già in fase di trattativa e l’area ‘WeCare’, la dashboard delle performance commerciali. Ma anche il ‘Calendario Eventi’ e il ‘Marketing Box’, tool che permette di crearsi in autonomia i propri materiali di comunicazione, o i ‘Moments in Life’, vere e proprie Stories già pronte per essere personalizzate e condivise dagli Agenti sui loro canali social.
“Nel corso del 2023, ogni mese il 75% degli adv è entrato in contatto con noi grazie a Costa extra. Un bel risultato per una rete distributiva indiretta e multibrand che continua a rappresentare il nostro principale canale di vendita – sottolinea Riccardo Fantoni, Direttore Commerciale Italia Costa Crociere – C|Academy è nel pieno della sua attività e sono oltre 3.000 gli Agenti di Viaggio che si stanno formando, con quasi 5.000 ore erogate e 19.000 moduli fruiti. Siamo molto contenti e per dimostrarlo abbiamo deciso di fare un regalo alle Agenzie che ci seguono: il 24 ottobre lanciamo una nuova versione di Costa extra, razionalizzata, semplificata, arricchita delle funzionalità che gli stessi professionisti ci hanno suggerito in questi mesi e sempre più stabile, per offrire un’esperienza ancora più efficace”.
“Costa extra è uno dei canali grazie ai quali abbiamo mantenuto le Agenzie vicine al nostro brand anche durante il difficile periodo 2020-2021, quando le operations hanno subito una pausa forzata – dice Diego Stacciuoli, Trade Marketing Manager Costa Crociere Italia –. Negli ultimi anni abbiamo sviluppato e potenziato la sezione dei tool operativi per rispondere alle nuove esigenze di comunicazione digitale, semplificando la condivisione di contenuti tra l’Agente e il Cliente e rendendo le Agenzie più autonome nella gestione del loro business”.
“Siamo partner di Costa Crociere dal 2013 e li affianchiamo per fornire un supporto continuativo che va dalla progettazione, alla gestione e allo sviluppo del Business Portal, un accompagnamento dalla strategy al life – afferma Francesca Monti, Senior Manager Content Community & Platform di Logotel – Costa extra riflette il nostro approccio People & Community Centred, una doppia prospettiva che offre uno sguardo più sistemico e ci permette di generare impatti positivi concreti sulla rete di distribuzione”