Dopo un confronto proseguito per mesi, è stato siglato il protocollo di intesa che istituisce un tavolo di conciliazione fra Trenitalia e le principali associazioni dei consumatori per la risoluzione di vertenze tra l’azienda e suoi clienti. Il tavolo sarà operativo, in via sperimentale, a partire dal prossimo gennaio, è metterà intorno ad un tavolo i rappresentanti dei consumatori e l’azienda per "trovare puntuali forme di conciliazione ad una serie di controversie che potranno insorgere fra Trenitalia e i viaggiatori". L’accordo sulla nuova procedura di conciliazione, che segna "una svolta storica nei rapporti fra Trenitalia e i suoi clienti", sarà presentato e ratificato ufficialmente nei prossimi giorni alla presenza dei rappresentanti delle associazioni firmatarie e dei vertici del Gruppo Ferrovie dello Stato.