Trainline ha introdotto 2 nuove feature tecnologiche: il Calendario Prezzi e le notifiche push sui ritardi e sulle cancellazioni.
Il Calendario Prezzi, basata sull’utilizzo di dati provenienti dalle ricerche degli utenti, offre una panoramica sulle variazioni di prezzo mensili dei biglietti e consente ai consumatori di ottenere il prezzo più conveniente. Identificare il giorno meno costoso in cui poter viaggiare era infatti una delle feature maggiormente richieste dagli utenti europei di Trainline, che ha deciso di introdurre questa nuova funzione sul proprio sito web.
Con le notifiche sui ritardi e sulle cancellazioni, invece, gli utenti vengono avvisati automaticamente se il loro viaggio prenotato subisce un ritardo significativo o viene annullato, il tutto direttamente dall’app. Le nuove notifiche push avvisano i clienti che viaggiano su una sola tratta se il loro servizio subisce un al di sopra di 1 minuto e, per i viaggi su più tratte, se il loro servizio subisce un ritardo dai 5 minuti in su – sulla base del fatto che ritardi dalla minor durata possono avere un impatto più significativo sulla possibilità di prendere una coincidenza. Inoltre, tutti i clienti che hanno attivato le notifiche da app hanno la possibilità di ricevere informazioni sull’orario di partenza effettivo dei loro viaggi con 60 minuti di anticipo rispetto alla partenza prevista.
Per poter inviare tempestivamente notifiche push, Trainline ha creato un’API specifica così da avere accesso e processare tutte le informazioni relative a ritardi e cancellazioni provenienti dagli operatori ferroviari. Queste vengono poi abbinate ai viaggi dei clienti e controllate per verificare se soddisfano le soglie richieste, prima che il sistema CRM di Trainline verifichi se il cliente ha l’app e invii il messaggio. Ogni notifica contiene informazioni come la stazione di partenza e/o arrivo, l’orario di partenza, e la presenza di più tratte, per garantire che il messaggio sia rilevante per il cliente.