I Network Bravo Net e HPVacanze hanno sviluppato un nuovo servizio per i propri affiliati. Si tratta del Crm (Customer Relationship Management) che consente alle adv di creare e gestire l'archivio di dati dei propri clienti e di sviluppare una serie di attività di direct marketing. Lo strumento, offerto gratuitamente, permette di instaurare un rapporto più diretto nel tempo con la propria clientela, attraverso l'invio di offerte tramite newsletter e sms. Un cliente fidelizzato può creare un passaparola positivo e incoraggiare altre persone a rivolgersi ad un'agenzia del Gruppo, per prenotare le proprie vacanze.
Il servizio si attiva all'interno della piattaforma informatica The Box. L'agenzia costruisce il proprio database, completo di tutte le informazioni utili per la profilazione del Cliente, che consentono di inviare proposte di viaggio mirate, in linea con le aspettative della clientela. La Newsletter sarà personalizzata con il marchio e i riferimenti dell'agenzia e potrà essere arricchita nei contenuti, con le offerte di viaggio proprie dell'agenzia stessa. È stato già predisposto un form di iscrizione alla newsletter che, in modo semplice e veloce, può essere integrato nel sito web di ogni agenzia. L'evoluzione del sistema Crm includerà inoltre l'invio di sms tramite un fornitore di telefonia mobile, con il quale sarà stipulata una convenzione dedicata.