Sojern annuncia che la sua suite di soluzioni Guest Experience sarà disponibile in Europa. Il lancio inizierà in Spagna, Italia, Regno Unito, Irlanda, e a seguire Francia e Portogallo. Nel 2023 Sojern ha acquisito VenueLytics, piattaforma di Guest Experience più integrata del settore alberghiero, e ha incorporato le funzionalità di VenueLytics come estensione della Travel Marketing Platform di Sojern, nota come Guest Experience Solutions (GES).
In Nord America, l’Asian American Hotel Owners Association (AAHOA) ha parlato di un aumento della soddisfazione degli ospiti e dei ricavi dei nuovi ristoranti dopo l’incorporazione di GES. “Sojern ha aumentato in modo significativo la soddisfazione degli ospiti delle nostre strutture. Il nostro team ha accesso a dati in tempo reale che ci aiutano a offrire un’esperienza perfetta ai clienti. Inoltre, la piattaforma rappresenta un ulteriore flusso di entrate per il nostro ristorante”, ha dettoo Dhiren Masters, direttore regionale del Texas settentrionale, AAHOA.
Sojern sta inoltre espandendo le sue soluzioni per la Guest Experience in Europa attraverso una partnership strategica con GetYourGuide. Il chief marketing officier di GetyourGuide Emil Martinsek ha dichiarato: “A GetYourGuide i nostri dati mostrano un chiaro cambiamento di mentalità. Non solo i consumatori trovano e prenotano tour e attività prima della pianificazione del viaggio, ma lo fanno sempre più digitalmente. Ci concentriamo sullo sviluppo e sullo sfruttamento di tecnologie che aiutano i viaggiatori a scoprire e prenotare facilmente le esperienze per cui vale la pena viaggiare”.
Gli ospiti vogliono esperienze personalizzate e gli albergatori devono offrirgliele
Gli ospiti di oggi cercano esperienze personalizzate e sono attratti dai brand che offrono proprio questo. Secondo un recente sondaggio, solo il 65% degli ospiti ritiene che un hotel li “conosca”, e il 62% che li ascolti veramente. Inoltre, solo il 60% degli ospiti è soddisfatto della comunicazione proattiva dell’hotel e solo il 65% della sua capacità di fornire esperienze personalizzate. Le soluzioni per la Guest Experience automatizzano le comunicazioni con gli ospiti e danno agli albergatori la possibilità di conoscere il sentiment dei clienti, liberando il personale da questa incombenze per potersi dedicare a quei tocchi speciali che sono i tratti distintivi di un albergo sul mercato.
Elevare l’esperienza del viaggiatore
Dal 2007, Sojern offre agli albergatori gli strumenti necessari per ottenere prenotazioni dirette, costruire relazioni fedeli con gli ospiti e massimizzare i ricavi. Con l’aggiunta di GES, gli addetti del marketing alberghiero potranno ora coinvolgere i viaggiatori prima, durante e dopo il loro soggiorno per ottimizzare i ricavi netti per camera (RevPAR). Le Guest Experience Solutions di Sojern offrono agli albergatori l’accesso a strumenti automatizzati in un modello flessibile che si adatta alle singole esigenze aziendali.
Le soluzioni Sojern per Guest Experience includono:
– AI Smart Concierge: AI Smart Concierge automatizza più di 500 risposte alle domande più comuni degli ospiti via SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e Chatbot del sito web, consentendo al personale di dare priorità alle interazioni faccia a faccia e raccogliendo al contempo dati preziosi sui desideri e le esigenze degli ospiti. AI Smart Concierge ha portato a un aumento del 600% del coinvolgimento degli ospiti, a una diminuzione del 65% delle chiamate al front desk e a una riduzione del 56% delle verifiche sulla qualità del marchio.
– Reputation Manager: I dati di Sojern mostrano che ogni recensione negativa può costare a un hotel da 1.000 a 5.000 dollari in termini di ricavi oltre alla perdita del valore della reputazione nei confronti del cliente. Reputation Manager consente agli albergatori di raccogliere e gestire in modo efficiente i feedback. L’intelligenza artificiale generativa, infatti, elabora istantaneamente le risposte per le recensioni dei clienti sia in soggiorno che online e semplifica l’amplificazione dei problemi coinvolgendo in tempo reale i membri del personale o ai manager competenti. Con Reputation Manager, i clienti Sojern aumentano il loro Net Promoter Score del 35% in media in tre mesi.
– Guest Marketing Suite: Gli albergatori possono coltivare relazioni reali con gli ospiti utilizzando efficacemente e-mail, SMS, WhatsApp e chat per coinvolgere gli ospiti durante l’intera esperienza dalla prenotazione, al soggiorno, al giudizio e oltre. Grazie a una comunicazione coerente e personalizzata, possono incrementare le prenotazioni dirette, i ricavi accessori e promuovere la fedeltà a lungo termine. Alcuni clienti Sojern hanno originato più di 5.000 dollari al giorno grazie alle campagne di email marketing che utilizzano la Guest Marketing Suite.