Una buona cultura generale di base, corsi di specializzazione, tre anni di praticantato in agenzia, familiarità col web: ecco alcune delle caratteristiche essenziali che deve possedere l’agente di viaggi per vincere le sfide del turismo moderno. Il tema è stato trattato nel corso del convegno "Il profilo ideale dell’agente di viaggi del terzo millennio". Luigi Maderna, presidente Fiavet Lombardia, ha stilato un vero e proprio elenco delle caratteristiche dell’agente di viaggi moderno e dell’agenzia di viaggi, la quale deve far parte "di un network serio per ottenere appoggi tecnici e commerciali" e di una associazione di categoria "per la copertura politico-sindacale".
