Un alto dirigente dell’American Airlines ha affermato che Heathrow è stato l’aeroporto peggiore utilizzato dalla compagnia aerea americana in Europa. Don Langford, capo del servizio clienti dell’American Airlines in Europa, ha fatto sapere che la sua postazione al Terminal 3 è stata trascurata a causa della mancanza di investimenti. "Devo dire che Heathrow è per molti versi il peggiore di tutti gli aeroporti che la mia azienda utilizza in Europa", ha dichiarato alla BBC. Il pesante giudizio giunge un mese dopol’apertura del nuovo Terminal 5 che è stato da subito oggetto di critiche a causa delle centinaia di voli cancellati e dei bagagli smarriti.
