Biglietti aerei a prezzi stracciati, alberghi di lusso al costo di una pensione, pacchetti vacanza da prendere al volo. Sono le offerte supervantaggiose che le agenzie di viaggio online promettono spesso ai clienti. Almeno dalle loro home page. Perché andando poi a sottoscrivere le offerte, pagina dopo pagina i costi lievitano e non poco. Per questo l'Antitrust è scesa in campo e alla fine di una serie di indagini ha multato Expedia, Edreams e Opodo per 415 mila euro.
Al termine di tre distinte istruttorie, l'Autorità guidata da Antonio Catricalà ha infatti riscontrato scarsa trasparenza delle informazioni ai consumatori, meccanismi di assicurazione dei pacchetti vacanza poco chiari, addebiti su carte di credito non dovuti per transazioni non completate, gestione scorretta dei reclami. Tutti comportamenti contrari alle norme del Codice al consumo.
"Solo nella fase finale del processo di prenotazione – spiega il Garante – il consumatore trova un'informativa completa sul prezzo globale effettivo dei servizi intermediati, di entità sensibilmente superiore a quello pubblicizzato in home page, e una dettagliata esposizione di tutte le componenti di costo delle transazioni". Addirittura in alcuni casi per le sistemazioni alberghiere il prezzo finale spesso non è individuabile con esattezza neppure al termine della procedura di prenotazione, "perché restano escluse eventuali tasse comunali e locali o imposte".
L'Autorità ha punito Expedia e eDreams anche per aver gestito in modo scorretto il processo di prenotazione e pagamento dei servizi online mediante carta di credito o carta prepagata, "non approntando un sistema in grado di garantire ai consumatori lo sblocco delle somme congelate per operazioni non andate a buon fine in tempi rapidi". Terza scorrettezza le "offerte non trasparenti di garanzia assicurativa". E ultime sanzioni infine per gli "ostacoli e i costi eccessivi per i reclami", spesso gestiti da call center con numeri telefonici a pagamento dai costi particolarmente elevati.
