"L'88% degli oltre 9 milioni e 620 mila turisti arrivati a Roma nel 2009 si ritiene soddisfatto dei servizi offerti dalla città. Questo vuol dire che la Capitale si classifica già ai massimi livelli sia sul piano della ricettività sia sul piano dell'accoglienza". È il commento di Mauro Cutrufo, vicesindaco di Roma, sui risultati delle indagini realizzate dall'Istituto Piepoli relative alla customer satisfaction dei turisti. "Abbiamo deciso – ha spiegato – di monitorare costantemente come turisti e romani percepiscono la città". Per quanto riguarda la pulizia la customer satisfaction dei romani è ferma a un 54% contro il 92% dei turisti. Relativamente ai trasporti pubblici i romani si fermano al 43 contro il 66% dei turisti. Romani più esigenti anche rispetto a musei, gallerie e eventi, verso i quali comunque il 65% si dichiara soddisfatto, contro la quasi totalità degli stranieri (96%). Soddisfazioni di entrambi gli intervistati anche per su orari di negozi e pubblici esercizi (88% dei romani e 92% dei turisti stranieri). "L'apprezzamento degli stranieri per la nostra città – ha aggiunto Cutrufo – è a parte testimoniato anche dai dati sugli arrivi e presenze del 2009, quando il turismo internazionale si è contratto del -4,7%. Roma invece rispetto al 2008 ha registrato una modesta diminuzione di arrivi dell'1,1% e addirittura una crescita del 3% nel settore delle strutture extralberghiere".
