Confindustria Assotravel presenta il seminario ‘Grazie per il reclamo!' in programma a Roma il 17 maggio in via Sardegna, 55 dalle 10 alle 17.30. Il seminario, riservato ad adv, TO ed albergatori, ha l'obiettivo di mettere a fuoco il momento critico costituito dalla lamentela del cliente, interpretandola come una fase aziendale da gestire nel modo più attento possibile, ma anche come opportunità per personalizzare al massimo il servizio offerto ed affermare il ruolo ed il valore aggiunto offerto dagli operatori del settore. Con una corretta gestione dei reclami, infatti, adv, TO e albergatori possono ridurre i costi dovuti dagli errori, fidelizzare i clienti e migliorare la propria immagine aziendale e quella di tutto il settore in cui operano. Inoltre, il seminario affronterà alcuni aspetti della normativa tra cui il Codice del Consumo che ha ripreso i contenuti del decreto legislativo n. 111 del 1995 che, più di altri, regolamentano i rapporti con la clientela e le eventuali fasi critiche. Il corso a pagamento sarà tenuto dal direttore di Assotravel, Francesco Granese. Per partecipare è necessario richiedere la scheda di adesione ad [email protected] e rinviarla al numero di fax: 06.23311959.
