Assotravel sezione Lombardia presenta l'incontro ‘Il Cliente Misterioso: strumento per una misura della qualità del servizio', in programma giovedì 28 gennaio alle 10 presso la sede di Assolombarda in Via Chiaravalle, 8 (Sala Falck) di Milano. L'iniziativa punta ad approfondire la tematica relativa alla misura della qualità del servizio, che si dimostra essere sempre più necessaria per le imprese che vogliono raggiungere dei buoni standard di servizio e, quindi, essere maggiormente competitive. ‘Il Cliente Misterioso' è uno strumento applicabile in diverse tipologie di organizzazioni che permette di raccogliere numerose informazioni sul processo di erogazione del servizio. L'integrazione dei dati forniti da questo strumento di rilevazione con quelli dall'ascolto diretto del cliente fornisce validissime indicazioni per il miglioramento del prodotto, del servizio e dell'organizzazione interna. La partecipazione all'incontro è gratuita e ad invito, previa conferma a [email protected] oppure al numero di telefono 06.5910851.
