Sempre più mobile, orientato all’uso dei canali online per l’acquisto e la ricerca di informazioni, età media 35 anni, in treno anche nel tempo libero. È il profilo del ‘Cliente Trenord’ presentato dall’ad Cinzia Farisè, insieme a Alessandro Sorte, assessore alle Infrastrutture e Mobilità della Regione Lombardia, e di Andrea Gibelli, presidente del Gruppo FNM.
Chi viaggia in treno in Lombardia manifesta una crescente propensione a programmare sul web il proprio viaggio: nel 2015 sono state 87 milioni le pagine scaricate dal sito di Trenord, il 25% in più rispetto al 2014. Sono 180mila i Clienti Trenord che si sono profilati online su MyTrenord.
L’accesso ai canali online di Trenord avviene per due terzi da dispositivi mobili, a significare che l’esigenza dei clienti è quella di essere costantemente connessi con gli strumenti della propria mobilità: nel 2015 sono stati oltre 10 milioni gli accessi via smartphone, con una crescita del 45% rispetto al 2014; cresciuti fino a 1,3 milioni anche quelli da tablet (+21%). Stabile il numero degli accessi da desktop, 6 milioni, aumentati solo del 4% rispetto al 2014.
Per rispondere a queste esigenze Trenord ha lanciato un nuovo sito mobile per rendere più semplice la consultazione di orari e informazioni e l’acquisto di ticket.
Il nuovo sito si aggiunge alla App Trenord, disponibile per iOS e Android e ai 41 account di direttrice attivi su Twitter.
Il 2015 in Lombardia ha visto anche crescere i clienti che scelgono il treno come mezzo di trasporto nel tempo libero – nei fine settimana e nei festivi – alla scoperta delle bellezze del territorio e di un turismo sostenibile. Se nel 2015 il numero delle persone che nei giorni feriali si spostano con Trenord è cresciuto fino a raggiungere quota 713mila, il dato per il sabato e i festivi è aumentato del 9%.
In questa direzione vanno le iniziative del programma di promozione turistica ‘Trenord Free Time’, che prevede la collaborazione con enti e realtà locali per la proposta di itinerari turistici a prezzi speciali. Tali iniziative nel nuovo sito mobile avranno uno spazio d’eccezione, permettendo ai Clienti un acquisto rapido e personalizzabile secondo le proprie esigenze.
Per valorizzare queste tendenze Trenord ha lanciato ‘100% Relax’, concorso che ha messo in palio, fra coloro che hanno acquistato un abbonamento online, un soggiorno e 99 ingressi presso i Centri benessere QC Terme.
