Per risparmiare sull’acquisto dei pacchetti turistici basta acquistare la propria vacanza direttamente dal tour operator, bypassando così l’agenzia di viaggio. Il consiglio è dell’Unione dei Consumatori secondo cui comprare un pacchetto in agenzia costa circa il 15% in più poiché le adv prendono una commissione che varia secondo il pacchetto-vacanza e l’organizzatore, ma che mediamente si aggira intorno a questa cifra. Immediata la reazione del presidente di Confindustria Assotravel, Andrea Giannetti. “Innanzitutto, il margine medio di un’agenzia non è del 15%, bensì tra il 6 e il 10 %, per poi arrivare addirittura al solo 1% quando si parla di biglietteria aerea. Inoltre, non sempre il TO è autorizzato a vendere direttamente al consumatore i pacchetti, ma ha la sola facoltà di produrli, per poi poterli rivendere attraverso intermediari, le adv appunto”.
Ma, in ultima analisi, ecco l’elemento più importante: l’Unione Consumatori afferma che "a parità di prestazioni, di periodo di vacanza e di destinazione, i pacchetti turistici comprati da chi li organizza costano mediamente il 15 % in meno rispetto a quelli comprati nelle agenzie turistiche che fanno da intermediarie". Ebbene, risponde Andrea Giannetti "il consumatore ottiene (o deve ottenere) una personalizzazione del servizio, il consiglio per una vacanza realmente confacente ai propri bisogni espressi ed inespressi. L’assistenza e la consulenza di personale che ha scelto di svolgere quel lavoro, che ne ha i titoli e che si aggiorna costantemente. Una volta stabilito il rapporto, l’agente di viaggio sarà in grado di suggerire la soluzione di viaggio migliore conoscendo già gusti ed esigenze del cliente. Non si può quindi assolutamente parlare di ‘parità di servizio’, poiché l’agenzia di viaggio offre un valore aggiunto evidente, che è proprio quello di ascoltare le esigenze e i desideri dei cliente, comparando più soluzioni per la stessa destinazione, riferendosi a più operatori e, solo a quel punto, scegliendo la soluzione più rispondente alla richiesta ricevuta”.
