Da qualche giorno sul sito di Best Western è possibile consultare i voti degli ospiti sugli hotel del gruppo. “La pubblicazione dei giudizi è stata fortemente voluta dagli stessi soci albergatori – dichiara Giovanna Manzi, ceo di Best Western Italia – con l’obiettivo di rendere sempre più trasparente, diretta e ampia l’informazione sull’hotel. Condividere le valutazioni dei nostri ospiti, oltre a permetterci di dare indicazioni migliori, consente loro di diventare protagonisti delle proprie scelte e non di essere, semplicemente, dei clienti”. I voti sono visibili sin dalla landing page della ricerca disponibilità e nella pagina descrittiva del singolo hotel i giudizi sono espressi in valore numerico e in modalità grafica – un elemento colorato di intuitiva e immediata comprensione – ed esprimono la media del punteggio dei sette driver dei questionari Medallia più il numero di questionari compilati negli ultimi 18 mesi. Tra i parametri utilizzati per calcolare il giudizio, l’esperienza complessiva del soggiorno, i servizi generali, la qualità della sistemazione dell’hotel, la qualità della camera, la pulizia di camera e bagno e l’intenzione a consigliare l’hotel a terzi. Best Western solo in Italia riceve una media di 1000 questionari ogni mese.
