La nuova strategia di “Superior Customer Care” che Best Western Italia intende intraprendere è stata discussa a Rimini nell’ambito dell’Assemblea di primavera 2007 del gruppo durante la quale è stato anche presentato e approvato il bilancio 2006 alla presenza di oltre 100 soci. Il progetto, nelle idee del gruppo, non vuole essere solo una strategia da intraprendere, deve essere innanzitutto una filosofia dell’azienda, un impegno e una missione dell’imprenditore, trasmessa a tutto lo staff attraverso l’esempio, la formazione, e la valorizzazione delle persone e delle idee. Del resto, già da tempo, Best Western si sta impegnando nella promozione di una nuova fiolosofia di customer care attraverso la diffusione di un manuale a supporto dello staff degli alberghi che offre consigli pratici a tutti coloro che attraverso conversazioni telefoniche oppure di persona vengono a contatto con la clientela. Inoltre, per supportare ulteriormente il progetto, sono stati organizzati training ad hoc per il personale degli hotel. “Da anni Best Western si contraddistingue come leader nel numero di strutture in Italia e nel mondo afferma Celso De Scrilli, Presidente di Best Western Italia – Ma questo non basta. Dobbiamo diventare un punto di riferimento per la qualità, essere riconoscibili in quanto infallibili nella cura che offriamo a ogni singolo cliente. Anticipare le richieste del mercato, per soddisfare le attese prima che si manifestino”.
