Oltre il 50% degli ospiti conosceva il brand prima della prenotazione, attraverso Internet, gli amici o la guida; il 46% ha dato un giudizio molto buono alle strutture; il 56,8% proviene dall’Italia e il 30% appartiene alla classe dei dirigenti. Questo in sintesi l’identikit dell’ospite che alloggia nelle strutture Charme & Relax secondo un’indagine condotta presso gli albergatori che fanno parte del gruppo. Interessanti ed eterogenei i criteri di valutazione seguiti: innanzitutto sono stati scelti momenti diversi dell’anno, concentrati principalmente durante la media stagione; è stato, quindi, selezionato un certo numero strutture, tra quelle presenti nel gruppo da almeno 3 anni, in base a tipologia del luogo (mare, monti, laghi, colli, città d’arte e terme) e collocazione geografica (Nord Ovest, Nord Est, Centro, Sud e Isole). Infine, le persone, cui è stato richiesto di compilare il questionario, fanno parte di target di clientela diversi fra loro.
“L’indagine – afferma Enrico Callegari, ad di Charme & relax – realizzata, in collaborazione con un selezionato numero di albergatori del nostro gruppo, aveva l’obiettivo di rilevare il fattore che ne ha determinato la scelta, la tipologia dei nostri ospiti e il loro giudizio rispetto alle strutture presso cui hanno soggiornato. Valutando i risultati non possiamo che dirci soddisfatti di quanto emerso”.