Raccomandazioni per tutti: Enav, compagnie aeree, gestori aeroportuali, imprese di assistenza a terra sono i destinatari del decalogo che l’Enac ha realizzato in vista del gran flusso di traffico che si registrerà durante questa stagione estiva negli aeroporti italiani. L’obiettivo è tutelare i diritti del passeggero e garantire elevati standard dei servizi in ambito aeroportuale. Così, in base alla lunga lista di raccomandazioni, l’Enav deve “assicurare lo svolgimento dei servizi di assistenza al volo, garantendo l’adeguato presidio di risorse dei centri di controllo”, cooperando con Enac e gestori per fornire tempestive informazioni su possibili situazioni critiche. Dal canto loro, i vettori devono garantire flotta ed equipaggio adeguati alle necessità, rispettare gli slot assegnati, assistere i viaggiatori in tutti i momenti del viaggio ed in particolare in presenza di irregolarità operative, di ritardi o cancellazioni. Ai gestori aeroportuali, spetta “garantire, nelle ore di punta del traffico, il presidio del numero massimo di banchi di accettazione e varchi dei controlli di sicurezza”, informazioni efficienti soprattutto ai passeggeri in partenza, oltre che, ovviamente, “l’operatività delle aerostazioni, delle infrastrutture di volo, degli impianti e dei servizi aeroportuali”. Le imprese di assistenza a terra, invece, devono assicurare disponibilità di personale e mezzi per garantire assistenza alla partenza e all’arrivo dei voli, garantire la tempestività nei servizi di rifornimento carburante e del catering di bordo e quella dei tempi di riconsegna bagagli. Ma il documento impegna lo stesso l’Enac a “farsi garante del buon funzionamento del sistema del trasporto aereo rafforzando le funzioni di vigilanza, controllo e coordinamento in ambito aeroportuale”.
