“Nel 1994, dichiara il Presidente della Fiavet, Giuseppe Cassarà, c’erano 5000 agenzie con 25 mila addetti, oggi sono 9.500 con 11,500 punti vendita e 40 mila addetti. Anche se i ricavi per ogni singola azienda sono diminuiti l’attività dell’agente di viaggia attira sempre più. Perché, mi chiedo, pur in presenza di internet che prima o poi arriverà a sviluppare un mercato parallelo a quello delle agenzie di viaggio, non si sente la necessità di una pausa di riflessione? Perché le agenzie di viaggio malgrado le difficoltà continuano ad aumentare? L’interrogativo non vuole certo svilire l’attività di una categoria che in qualche modo ha fatto le fortune del turismo nazionale, ma capire quali possano essere in un futuro prossimo gli sbocchi di una professione sempre più difficile, eppure ambita e, soprattutto, amata. Un recente sondaggio condotto fra i nostri associati, ha continuato Cassarà, ha evidenziato come l’intermediazione tradizionale detenga ancora un enorme potere decisionale nei riguardi della propria clientela, specie se fidelizzata. Questo significa che l’intermediazione è ancora determinante, ma soltanto perché l’agente di viaggio ha saputo cogliere l’essenza dei cambiamenti in atto ed adeguarsi alle necessità di una professione in continua e costante evoluzione. A differenza di internet l’agente di viaggio ascolta le esigenze del cliente, ne recepisce gli interessi, è in grado di fornire ogni notizia utile al viaggio, può offrire una gamma completa di servizi e standard di qualità elevati. Il problema costi, ha concluso Cassarà, verrà risolto con accordi sistematici con le Associazioni di Consumatori, con i quali la Fiavet già da tempo sta intrattenendo cordiali rapporti di collaborazione per la soddisfazione dei comuni interessi, non ultimo, per l’appunto, quello relativo allo standard dei servizi che finiranno per incidere positivamente sul rapporto qualità-prezzo”.
