Per il 3° anno consecutivo il gruppo ANA ha ricevuto il punteggio 5-Star di Skytrax, sito di recensioni riguardanti compagnie aree ed aeroporti. Il punteggio 5 Star è la conferma dell’alta qualità del servizio offerto al passeggero da ANA in tutte le fasi del viaggio, dall’arrivo in aeroporto fino alla permanenza in cabina.
ANA è costantemente impegnata a mantenere e migliorare i propri standard. I più significativi miglioramenti al servizio includono: il lancio di ‘DINING h’, ristorante all’interno dell’ANA Suite Lounge presso il terminal internazionale di Tokyo Haneda; ampliamento del sistema di intrattenimento di bordo, con oltre 300 canali in molteplici lingue, più di qualsiasi altra compagnia aerea giapponese; ANA ha anche accolto 4 nuovi partner, tra i quali due chef internazionali, nel team The Connoisseurs (* 3), per offrire una più ampia scelta di proposte gastronomiche in volo; il progetto ‘The Tastes of Japan by ANA’, che propone le specialità di 17 prefetture giapponesi nei pasti serviti in volo e nelle lounge, contribuendo alla promozione del turismo in Giappone; ANA ha ottimizzato la formazione del personale e adattato i propri servizi per soddisfare al meglio le richieste della sua clientela; oltre alla formazione obbligatoria in lingua inglese per tutti gli assistenti di cabina ANA, sono stati introdotti frasari in altre lingue.
