Condor si è aggiudicata il titolo di ‘compagnia aerea più popolare’ in un sondaggio incentrato sulla soddisfazione dei consumatori, battendo ben sette concorrenti con un punteggio di 75.4 su 100, precedendo Tuifly e Lufthansa, posizionate rispettivamente al 2° e al 3° posto. Anche Air Berlin, Germanwings, Turkish Airlines, easyjet e Ryanair sono entrate in classifica.
Il sondaggio è stato effettuato dall’Istituto Tedesco per la Qualità del Servizio (DISQ) per conto di n-tv. Condor aveva ottenuto lo stesso risultato anche nel 2012.
“Adattiamo costantemente il nostro prodotto, il nostro servizio e i nostri spazi alle esigenze e ai desideri dei nostri passeggeri. Questi sondaggi ai consumatori mettono in risalto la popolarità diffusa dei vettori e siamo felici di tutto ciò. Il premio conferma che siamo sulla strada giusta e lo consideriamo un incentivo per continuare a focalizzarci sui clienti e sulle loro esigenze, in ogni senso. Molto spesso sono le piccole cose a fare la differenza”, ha detto Ralf Teckentrup, Managing Director di Condor.
Quest’anno, i clienti intervistati hanno espresso soddisfazione per il rapporto qualità-prezzo. La compagnia leisure si è posizionata bene in classifica anche nelle categorie di servizio e offerta di voli. Condor vanta inoltre il più basso numero di passeggeri con esperienze negative (7%), mentre è stata alta la volontà di consigliare il vettore.
Il sondaggio online ha preso in esame le recensioni di 1407 passeggeri che hanno volato almeno una volta negli ultimi dodici mesi. I punti sono stati assegnati nelle categorie di servizio, rapporto qualità-prezzo, offerta di voli, affidabilità/sicurezza, aspetti che hanno infastidito i clienti e su quanto consiglierebbero il vettore.