Delta ha commemorato un secolo di storia e di traguardi raggiunti nel mondo nell’aviazione e ha inaugurato l’anno del suo centesimo anniversario. Durante l’evento tenutosi allo Sphere di Las Vegas, il CEO di Delta Ed Bastian ha condotto il pubblico attraverso un viaggio immersivo, presentando le nuove tecnologie e le partnership che faranno parte dei prossimi cento anni della compagnia.
Ecco le novità più importanti presentate da Delta:
DELTA CONCIERGE: L’AI GENERATIVA CHE MIGLIORA LA CUSTOMER EXPERIENCE
Durante la sua presentazione, Bastian è stato raggiunto dal co-fondatore e presidente di Qualtrics Ryan Smith e dall’assistente di volo Delta Jeanie Brady per discutere di come il feedback dei clienti modella il futuro dei viaggi e per introdurre Delta Concierge, strumento digitale integrato nell’app Fly Delta che offre ai passeggeri maggiore controllo nella gestione della loro esperienza di viaggio. Lo strumento utilizza l’intelligenza artificiale generativa per creare momenti fluidi e personalizzati semplificando al contempo il viaggio del cliente, operando come un assistente personale.
“Delta pensa in maniera alternativa su come unire le esperienze digitali e fisiche a partire dall’app Fly Delta – ha affermato Ed Bastian – La nostra visione per Delta Concierge è che esso fungerà da assistente personale grazie all’intelligenza artificiale, basandosi sul profilo dei nostri passeggeri e sulle loro esperienze di viaggio”.
I passeggeri Delta potranno interagire con Delta Concierge via testo o input vocale. In tempo reale, lo strumento anticiperà le esigenze dei clienti e fornirà indicazioni contestualizzate. L’assistente AI creerà efficienze che possano far risparmiare tempo e stress al passeggero durante e anche prima del viaggio: a partire da quest’anno, Delta Concierge li avviserà della prossima scadenza del passaporto e dei requisiti per il visto, mentre in futuro la tecnologia offrirà utili notifiche specifiche sulla destinazione di arrivo, come aggiornamenti sulle condizioni meteo in loco.
NUOVE MODALITÀ DI VIAGGIO MULTIMODALE
Ed Bastian ha anche delineato un futuro di viaggio multimodale, in cui un singolo itinerario del cliente sarà integrato dall’inizio alla fine con servizi offerti dai partner. Condividendo il palco con il CEO di Uber Dara Khosrowshahi, Bastian ha annunciato una nuova partnership che consentirà ai passeggeri di collegare i propri account Uber e SkyMiles e guadagnare miglia con corse e passaggi. Per appoggiarsi ulteriormente all’ecosistema del viaggio connesso, Delta Concierge si collegherà anche al servizio di taxi aereo elettrico di Joby che, nei prossimi anni, trasformerà l’esperienza di viaggio offrendo il trasporto da casa all’aeroporto.
REINVENTARE L’ESPERIENZA DI BORDO
Per migliorare l’esperienza a bordo a livello globale, Delta sta introducendo un rivoluzionario sistema di intrattenimento in volo basato su cloud. Questa nuova piattaforma si basa sull’esperienza personalizzata Delta Sync lanciata nel 2023 per i soci SkyMiles, aprendo la strada a offerte di contenuti ampliate e collaborazioni con brand conosciuti e amati dai passeggeri, come YouTube.
Insieme a Mary Ellen Coe, Chief Business Officer di YouTube, Bastian ha annunciato una nuova partnership con YouTube che consentirà ai soci di Delta SkyMiles di accedere ai contenuti di creatori, podcaster e artisti musicali preferiti senza pubblicità a bordo della maggior parte dei voli Delta.
“La tecnologia ha il potere di trasformare l’esperienza di viaggio e di creare momenti in cui i nostri passeggeri possono godersi il tempo trascorso in volo tanto quanto quello a destinazione – ha affermato Ed Bastian -Grazie alla nostra offerta di servizio Wi-Fi veloce e gratuito, ai nostri schermi a poltrona all’avanguardia e agli altri canali personalizzati nell’ecosistema digitale Delta, ci impegniamo a creare un’esperienza ricca e fluida per i nostri membri SkyMiles”.
IL FUTURO DEL VOLO
Mentre celebra i primi cento anni della propria storia, Delta si impegna anche nel plasmare il futuro dei viaggi del prossimo secolo. Una nuova partnership con Airbus UpNext posizionerà il principale produttore di aeromobili al mondo e il suo più grande operatore in prima linea nel promuovere le tecnologie aeronautiche di prossima generazione che rivoluzioneranno il volare.
