Delta Air Lines ha presentato l'applicazione Fly Delta per iPad per migliorare l’esperienza online e digitale dei passeggeri e che parte di un investimento del valore di 140 milioni di dollari in tecnologia, che comprende rinnovati chioschi self-service per il check-in e il nuovo sito delta.com.
Fly Delta offre anche la funzione ‘glass bottom jet’, che permetterà ai passeggeri non solo di vedere il terreno sottostante grazie a immagini satellitari, ma anche di accedere ai social network e a contenuti Internet mentre saranno connessi alla rete wi-fi sui più di 800 aeromobili Delta che operano su rotte domestiche.
“Il nostro obiettivo è semplificare l'esperienza digitale sulle piattaforme in cui i nostri clienti già passano il loro tempo rendendo le loro interazioni con Delta più facili e intuitive – ha detto Glen Hauenstein, executive vice president – La funzionalità e l'innovazione che si trovano nella nuova app per iPad rappresentano tutto quanto stiamo facendo per migliorare ulteriormente l’esperienza digitale dei nostri passeggeri. Si tratta del più grande investimento nel sito delta.com e nella tecnologia digitale da più di un decennio”.
Nel nuovo sito gli utenti troveranno la sezione ‘My Delta’ dalla quale accedere facilmente a tutte le funzioni più utilizzate tra cui gli itinerari e le informazioni sul viaggio, i dettagli del proprio account, le preferenze personali e le informazioni di pagamento. Sarà anche possibile acquistare la classe Economy Comfort. Inoltre, la sezione ‘My Trips’ includerà tutti i dettagli che riguardano il proprio viaggio: volo, auto, hotel, Trip Extra, condizioni metereologiche e aggiornamenti del viaggio. I miglioramenti saranno disponibili a partire dall’inizio del 2013.
Gli aggiornamenti dei chioschi Delta per il self-service check-in sono stati lanciati, a livello globale, a settembre e riducono del 15% il tempo medio di registrazione. Sono state rinnovate 2.500 postazioni che consentono un check-in più semplice grazie ad un veloce accesso alle funzioni usate più frequentemente e offrono 12 opzioni di lingue.
La nuova app Fly Delta per iPhone è stata appena rilasciata e la versione Android sarà aggiornata nelle prossime settimane e darà la possibilità di prenotare biglietti e altre funzioni che aiuteranno i passeggeri nella loro esperienza di viaggio. L’app è stata scaricata più di 5,5 milioni di volte. I servizi principali offerti sono: check-in, possibilità di scaricare la carta d'imbarco, gestione delle variazioni di posto, monitoraggio della lista di upgrade, tracking e pagamento del proprio bagaglio, informazioni di viaggio, dettagli relativi agli aeroporti e agli aeromobili, nonché un promemoria di parcheggio.
