Secondo posto per Delta nella categoria “customer satisfaction” nell’indagine “Airline Satisfaction 2007” condotta sulle compagnie aeree tradizionali nordamericane da J.D. Power and Associates.
Ma il campione di 9.653 passeggeri che hanno volato su una delle compagnie aeree leader nordamericane nel periodo compreso tra gennaio e maggio 2007 ha anche scelto Delta “fra le migliori compagnie” per quanto riguarda costi e supplementi, servizio di bordo, equipaggio, operazioni di imbarco/sbarco e gestione del bagaglio. La compagnia è stata anche valutata “fra le migliori” nelle categorie check-in, flotta e prenotazione voli. “Nel nostro piano di trasformazione un peso rilevante ha avuto il miglioramento dell’esperienza di viaggio per i nostri passeggeri, operazione che ha evidentemente portato i suoi frutti” ha detto Jim Whitehurst, Chief Operating Officer di Delta. “Attestarsi ai primi posti per due anni di seguito nell’indagine sulla customer satisfaction di J.D. Power è la prova della dedizione di tutto il personale Delta, che ha continuato ad impegnarsi nell’offrire un eccellente servizio al passeggero anche nel periodo della nostra ristrutturazione e nel momento di un tentativo di acquisizione”.
