ITA Airways regina di reputazione web, male le low cost

In un panorama internazionale segnato da volatilità geopolitica e criticità operative, la comunicazione d’impresa e il presidio della reputazione online si confermano leve competitive strategiche per i vettori aerei. Secondo l’analisi reputazionale realizzata da ThatMorning e Competence sul conversato digitale delle principali compagnie operative in Italia, ITA Airways si aggiudica il primo posto per indice reputazionale con 855 punti e il 29% di share of voice, posizionandosi in vetta grazie a una narrazione incentrata su innovazione, ruolo istituzionale e crescita strutturale.

Sul fronte dei volumi, Ryanair conquista la maggior quota di visibilità (share of voice al 36% e oltre 6.300 menzioni), registrando tuttavia un indice reputazionale negativo (-1.234 punti) e oltre il 50% di menzioni sfavorevoli, penalizzata da polemiche e criticità operative.
Tendenza analoga per EasyJet (-987 punti), penalizzata dalle notizie su costi e questioni sindacali, mentre Wizz Air mostra il tasso di sentiment positivo/neutro più elevato (86%), pur attestandosi a un quarto posto per volume di conversazioni (17% di share of voice).

“I dati della nostra analisi confermano un aspetto sempre più centrale nel settore del turismo: uno share of voice elevato, di per sé, non è un indicatore sufficiente di una reputazione solida. Essere molto presenti nel dibattito pubblico significa attirare attenzione, ma questa può essere alimentata tanto da esperienze positive quanto da criticità, quindi è fondamentale leggere il volume delle conversazioni insieme al loro sentiment e al contesto in cui si sviluppano. In un mercato caratterizzato da forte competitività e da una crescente sensibilità dei viaggiatori, la comunicazione si conferma quindi un asset fondamentale”, commenta Lorenzo Brufani, Founder e CEO di Competence.