lunedì, 6 Dicembre 2021

Ryanair ottimizza servizio clienti per fornire migliore accesso alle info di volo

Ryanair ha lanciato una serie di miglioramenti digitali per ottimizzare ulteriormente il servizio clienti e fornire un facile accesso a tutte le informazioni sui voli quando i clienti ne hanno più bisogno. L’obiettivo è proseguire la propria crescita fino a 225 milioni di ospiti all’anno entro il 2026.

Ecco le novità:

App ‘Day of Travel’:
Video in diretta e webcast dal centro operativo di Ryanair in caso di interruzione del servizio;
Aggiornamenti in tempo reale sui nuovi orari di partenza/riprogrammazione in caso di interruzione del servizio;
Aggiornamenti in tempo reale su aeroporti, terminal, voli e informazioni sui gate tramite l’app;
Facile accesso tramite app a carte d’imbarco, certificati e altri documenti di viaggio;

Digital Self-Service Hub:
Self-service online senza contattare il team del servizio clienti;
Chat migliorata, FAQ e nuovi video di auto-aiuto;
Tracciamento degli aggiornamenti sui reclami e sulle interazioni con il servizio clienti;

myRyanair Wallet:
Accesso rapido per prenotare voli utilizzando il saldo di myRyanair Wallet;
Aggiornamenti in tempo reale sullo status dei rimborsi con un click;
Account myRyanair aggiornato che consente l’archiviazione di tutti i documenti di viaggio in un unico posto;

Refund Commitment:
Rimborsi effettuati nella forma di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi;
Conferma e accesso ai rimborsi entro 24 ore dalla richiesta;

Customer Panel:
Customer Panel dedicato di 6 persone che si riunisce due volte all’anno;
Feedback approfondito per indirizzare i miglioramenti del servizio clienti;
Raccomandazioni per future iniziative suggerite dai clienti

“Siamo lieti di lanciare questi miglioramenti innovativi per i clienti che arricchiranno l’esperienza di viaggio dei nostri ospiti. Guidati dagli input del Customer Panel, questi miglioramenti consentono ai nostri ospiti di utilizzare il self-service online quando cambiano le date dei voli o i nomi dei passeggeri, aggiornano le informazioni di contatto o aggiungono bagagli/posti. I clienti che necessitano di ulteriore assistenza, ora possono monitorare le loro interazioni con Ryanair tramite chiamate/e-mail/chat/WhatsApp e ricevere aggiornamenti online in tempo reale – ha detto il Marketing Director di Ryanair, Dara Brady – Ryanair offre il miglior servizio clienti con le tariffe più basse e le migliori prestazioni in termini di puntualità e ora il nostro nuovo Day of Travel Assistant (all’interno dell’app Ryanair) renderà il viaggio più facile e senza problemi con aggiornamenti in tempo reale su orari di partenza, terminal e informazioni specifiche sui gate per l’imbarco. Nel limitato numero di casi in cui si dovesse verificare una sospensione del servizio, i clienti riceveranno aggiornamenti regolari, inclusi video in diretta e webcast dal nostro Centro operativo, affinché siano tenuti aggiornati il più possibile su ciò che sta accadendo e su come verrà risolta la situazione. In rari casi di cancellazione, i clienti che richiedono un rimborso ora riceveranno la conferma e l’accesso ad esso entro 24 ore e il rimborso nella forma di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. Il nostro primo incontro in assoluto del Customer Panel a settembre è stato determinante nel guidare questi miglioramenti del servizio e non vediamo l’ora di ricevere ulteriori feedback nel corso del nostro secondo incontro all’inizio del 2022, per aiutarci a sviluppare altri modi per migliorare l’esperienza dei nostri clienti mentre abbassiamo le tariffe aeree post-Covid e cresciamo per trasportare 225 milioni di passeggeri all’anno”.

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