Polemica in Cile dove domenica scorsa centinaia di viaggiatori cileni hanno potuto acquistare gratis biglietti aerei per gli Stati Uniti, l’Europa e paesi sudamericani sul sito web di American Airlines apparentemente a causa di un guasto informatico. La compagnia aerea infatti si è rifiutata di riconoscere le transazioni elettroniche e ha annunciato che tutte le prenotazioni elettroniche effettuate in quel breve periodo di tempo sono state annullate, e devono essere ripetute attraverso agenzie di viaggio, il che ha scatenato l’ira dei “passeggeri fortunati”.
Non è la prima volta che American Airlines affronta un problema di questo tipo in Cile: nell’agosto scorso, e anche allora per un errore tecnico del sito, ha venduto biglietti di prima classe da Santiago agli Usa per soli 140 dollari. In quel caso, però – anche a causa delle lamentele dei clienti presso l’authority di difesa dei consumatori- la compagnia si era vista obbligata a confermare tutte le prenotazioni.