Ryanair accoglie le sentenze della Corte d’Appello di Milano che respingono definitivamente le affermazioni di Lastminute e Viaggiare secondo cui il modello di distribuzione online esclusiva di Ryanair costituisce un abuso di posizione dominante.
La Corte ha confermato che il modello di distribuzione in esclusiva online di Ryanair era giustificato “in termini di contenimento dei costi operativi ed eliminazione dei costi legati all’intermediazione nella vendita dei biglietti. Ciò ha contribuito all’applicazione di tariffe competitive – che indubbiamente vanno a vantaggio anche dei consumatori – e alla possibilità di avere con essi un canale di comunicazione diretto per ogni eventuale necessità di informazioni e aggiornamenti sui voli. Non è stato accertato alcun danno per gli utenti…”.
Ryanair conduce da tempo una campagna per proteggere i clienti dalle truffe sui prezzi da parte delle OTA che continuano a ingannare i consumatori ignari facendo scraping illegale sul sito web di Ryanair, esigendo inoltre prezzi eccessivi per le tariffe aeree e i servizi accessori, utilizzando account, carte di pagamento false ed e-mail false. Ciò può essere estremamente dannoso per i clienti che, oltre a pagare un prezzo eccessivo, non possono accedere alle loro prenotazioni Ryanair, effettuare le necessarie dichiarazioni di sicurezza, accedere ai rimborsi o ricevere comunicazioni e e-mail dirette (come promemoria del check-in online) da Ryanair. Questa storica sentenza della Corte rappresenta un importante passo avanti nella protezione dei consumatori ignari dei prezzi eccessivi delle OTA e contribuirà a garantire che i clienti Ryanair ottengano sempre le tariffe più basse, il miglior servizio clienti e comunicazioni e-mail in tempo reale.
Ryanair ha recentemente concluso accordi a favore dei consumatori con le OTA Love Holidays e Kiwi, in modo che possano commercializzare i voli senza ricarichi nascosti e con piena trasparenza per i passeggeri, proteggendoli da sovrapprezzi.
“Accogliamo con favore queste sentenze del Tribunale di Milano che stabiliscono che il modello di distribuzione online esclusiva di Ryanair è a favore del consumatore. Per anni le OTA si sono affidate allo screenscraping, utilizzando account falsi, carte di pagamento monouso e indirizzi e-mail falsi dei clienti per effettuare prenotazioni sul sito web di Ryanair violando i Termini di utilizzo. Ciò può causare enormi disagi e spese ai clienti, poiché spesso le OTA non solo fanno pagare un prezzo eccessivo per tariffe, bagagli e posti, ma impediscono anche ai clienti di gestire le proprie prenotazioni o di ricevere importanti aggiornamenti sui voli da Ryanair (come i promemoria del check-in online). Questa storica sentenza della Corte ha rafforzato la determinazione di Ryanair nel perseguire giustizia per i nostri clienti e garantire che abbiano accesso alle tariffe più basse, che non subiscano sovrapprezzi da parte delle OTA e che abbiano accesso diretto per gestire le loro prenotazioni e ricevere informazioni aggiornate sui voli – ha detto Dara Brady di Ryanair – Incoraggiamo i nostri clienti a prenotare direttamente con noi tramite ryanair.com o la nostra app mobile. Ryanair si oppone fermamente alle OTA che vendono abusivamente i nostri voli e fanno pagare prezzi eccessivi ai consumatori, ma sono disposte a trattare con qualsiasi OTA che si impegna a non sovraccaricare e ingannare i nostri passeggeri, come dimostrato dai nostri recenti accordi a favore dei consumatori con Love Holidays e Kiwi”.
