Il 2009 deve essere ricordato come l’anno nero per le agenzie turistiche. La pensa così il Codacons che stilando una graduatoria dei motivi di reclamo degli italiani mette al primo posto con il 27% delle 15 mila segnalazioni pervenute per vacanze andate male adv che chiudono all’improvviso e pacchetti annullati all’ultimo istante. Secondo il Codacons sul dato influisce la vicenda Todomondo, sulla quale la Procura di Busto Arsizio ha aperto un’indagine dopo l’esposto proprio dell’associazione. Sale anche il numero delle persone costrette all’ultimo momento ad annullare il pacchetto e a pagare laute penali. L’incremento rispetto al 2008 non è elevato (+3%), ma l’anno scorso le proteste rispetto a questa voce erano aumentate del 10% rispetto al 2007.
Dunque non sono più i trasporti in vetta alla classifica dei reclami, ma – commenta il Codacons – "non si può dire che questo sia indice di un miglioramento della situazione, visto che le segnalazioni aumentano rispetto al 2008, anche se di poco (+1%)". All’interno di questa voce sono diminuite le proteste su navi e treni ed aumentate quelle sugli aerei, in particolare quelle relative alla cancellazione dei voli Myair. Quest’anno registra un nuovo peggioramento la voce bagagli, dopo che il 2007 era stato un anno nero. Le segnalazione relative a questa voce sono il 13%, e il maggior numero riguarda Fiumicino”.
