E' dedicato ai consumatori vittime della nuvola di cenere proveniente dall'Islanda il 'Kit amministrativo' messo a punto dai Centri europei dei consumatori per aiutarli a presentare ricorso alle compagnie aeree o agli operatori turistici, al fine di esercitare i loro diritti garantiti dalla normativa europea. Il pacchetto contiene una lettera standard in tutte le lingue europee, un elenco di indirizzi a cui inviare le lettere, i punti di contatto di tutte le linee aeree e altri consigli pratici.
La rete dei Centri europei dei consumatori (Ecc-Net) tratta annualmente circa 60 mila casi di ricorsi, e nel 2009 un reclamo su tre riguardava i trasporti. Dall'inizio della crisi dovuta al vulcano islandese, le richieste di aiuto sono aumentate di sette volte. I consumatori possono trovare le informazioni digitando: http://ec.europa.eu/consumers/citizen/index_it.htm.
