Ad un anno dalla creazione del comparto Help desk presso il Global Customer Support Center di Montevideo in Uruguay, Sabre Italia traccia un bilancio. Inaugurato nel 2004, il Global Customer Support Center ha gestito nei primi due anni quasi 2.000.000 di chiamate, solo nel 2006 sono state evase con successo oltre 800 mila richieste di assistenza. Delle circa 700 persone oggi impiegate, 275 sono espressamente dedicate al supporto dei clienti e secondo un’indagine condotta nel terzo trimestre 2006 risulta che oltre il 50% degli agenti di viaggio italiani si dichiara soddisfatto del nuovo servizio ed oltre la metà di questi è particolarmente soddisfatto. L’intera operazione ha portato benefici alle agenzie clienti di Sabre Italia, tra i quali un servizio Help desk gratuito, incremento del numero delle chiamate in entrata, notevole miglioramento nei tempi di risposta, orari più flessibili: dal lunedì al sabato pomeriggio compreso in lingua italiana e servizio 24/7 in inglese e spagnolo. Il progetto di trasferimento, partito all’inizio dello scorso anno, si completerà entro la fine del 2007 con il graduale trasferimento delle attività amministrative e del servizio di Help Desk.
